产品介绍
航空客服管理系统功能模块
解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作
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客户信息管理管理和维护航空公司的客户信息，包括个人信息、联系方式、旅行偏好等。
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预订管理提供航班预订、座位选择、票价查询和支付等功能，方便客户快速完成航班预订。
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值机管理管理乘客的值机信息，包括乘客信息录入、座位分配、行李托运等操作。
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行李管理跟踪和管理乘客行李的运输过程，包括行李登记、行李追踪、行李赔偿等功能。
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机票改签管理提供机票改签服务，包括查询可改签航班、提交改签申请、修改票价等操作。
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退票管理处理客户的退票请求，包括退票申请审核、退款操作、退票费用计算等功能。
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乘机人信息管理管理乘机人的个人信息，包括身份证号码、护照信息、签证信息等。
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航班管理管理航班信息，包括航班查询、航班计划调整、航班延误通知等。
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航班乘务管理管理乘务人员的信息，包括值机人员、机组人员、服务人员等。
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售后服务管理处理客户的售后服务请求，包括投诉处理、服务质量反馈、客户满意度调查等。
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运营数据统计统计和分析航空公司的运营数据，包括客户数量、航班准点率、收入成本分析等。
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航班安全管理管理航班的安全措施，包括安全检查、飞行员培训、紧急事件处理等。
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航空公司合作伙伴管理管理航空公司的合作伙伴信息，包括机场、酒店、租车公司等。
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客户关系管理维护和管理航空公司与客户之间的关系，包括客户分析、客户关怀、客户留存等。
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航空公司运营计划制定和管理航空公司的运营计划，包括航班排班、机型调整、航线优化等。
航空客服管理系统App
航空客服管理系统App
随时随地，掌握一切
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客服查询提供客服信息的查询功能，可以查看客服的基本信息、联系方式等。
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航班查询提供航班信息的查询功能，可以查看航班的出发地、目的地、出发时间、到达时间等。
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航空公司查询提供航空公司信息的查询功能，可以查看航空公司的基本信息、服务范围等。
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机场查询提供机场信息的查询功能，可以查看机场的位置、设施、航空公司等。
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服务申请提供客服服务申请功能，可以根据客户需要申请不同的服务。
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服务记录提供客服服务记录功能，可以查看客户申请过的服务记录。
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用户中心提供用户中心功能，可以对个人信息进行维护和修改。
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系统设置提供系统设置功能，可以对系统进行配置和调整。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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订单管理子系统订单管理子系统负责处理航空客户的订单信息，包括航班预订、机票支付、行程变更等功能。该子系统通过与航空公司的座位管理系统和支付系统的对接，实现订单的生成、修改、取消等操作，并提供相应的查询和统计功能。
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会员管理子系统会员管理子系统用于管理航空公司的会员信息，包括会员注册、登录、积分管理、优惠券发放等功能。该子系统通过与航空公司的CRM系统对接，实现会员信息的维护和查询，并提供个性化的推荐和营销服务。
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航班管理子系统航班管理子系统负责管理航空公司的航班信息，包括航班计划、航班状态、航班时刻表等。该子系统通过与航空公司的运营管理系统对接，实现航班信息的录入、修改、查询和发布，并提供航班延误等实时信息的更新。
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客户服务子系统客户服务子系统用于处理航空客户的投诉、建议和售后服务请求。该子系统通过与航空公司的客服系统对接，实现客户服务信息的收集、分发、跟踪和反馈，并提供相应的投诉处理和售后服务流程。
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数据分析子系统数据分析子系统用于分析和统计航空公司的客户数据和业务数据，为航空公司提供决策支持和市场策略的参考。该子系统通过与航空公司的数据仓库和BI系统对接，实现数据的提取、转换、加载和报表生成，并提供各类分析和预测功能。
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